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辟謠+回懟 聯想能甩“招黑體質”?

在剛剛過去的周末,35歲的聯想因“斷供”再陷輿論漩渦。

起初,知乎上的提問是“聯想疑似斷供”。但在網友情緒化的助推下,“疑似”一詞不知所蹤,“斷供”似乎成了事實。一時間,對于聯想的質疑、謾罵聲不斷,并在社交媒體上蔓延開來。

危機之下,聯想于周日凌晨發布辟謠聲明。僅僅兩小時后,造謠者在網上公開道歉。

這終究是一場鬧劇。

事件雖已平息,但聯想卻無法云淡風輕、全身而退。事件的影響仍在發酵,品牌質疑的余溫尚存,網友的情緒也未退卻……

在過去幾年,這家老牌IT巨頭承受著外界太多的批評與指責。近期,聯想再次明確了戰略,將今年定義為“品牌亮劍之年”。

它不再沉默,開始在公號上回應質疑,并開始強調回歸中國市場的重要性。

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品牌危機 攻擊絡繹不絕

一切,似乎都源于一年前的那場投票危機。

去年5月初,在水木BBS、知乎、貼吧等網絡社交平臺上,突然流出了一則有關“5G標準投票,聯想長碼投給高通,短碼棄權不投華為”的文章。

聯想潛伏多年的危機,以“缺乏核心技術積累和商業投票上的道德問題”被激發,一夜之間,聯想成了“公敵”。

近乎一邊倒的輿論,再扣上“賣國”的帽子,讓聯想難以招架。創始人柳傳志不得不再度出山,挽救聯想于泥潭。

同年5月18日,創始人柳傳志、控股朱立南、集團董事長楊元慶,三位最高領導者聯名發信,號召所有聯想員工行動起來,誓死打贏聯想的榮譽保衛戰。信件發出后,國內各行業上百名企業家鼎力聲援。

輿論得以平息,但卻未能轉變所有網友的看法。更嚴重的是,近一年來,攻擊聯想的文章絡繹不絕。

“有些是被安排的,有些就為了蹭點擊率”,聯想人士認為,一直以來,有不明勢力在持續攻擊聯想,另外有人主動調侃聯想,“主要是為煽動大家情緒,文章點擊量就會很高”。

在投票危機發生一年后,聯想決定反擊。

今年5月16日下午,聯想發布題為《解密那場不存在的聯想5G投票事件》的長文。文中提到,在過去,聯想出于對大局和行業發展的考慮,盡管承受了遠超想象的巨大名譽和經濟損失,但始終不愿意過多地談及細節。鑒于有人持續攻擊,就該一次說全。

這一次,聯想用5000字長文詳細復盤了“5G投票門”事件,卻仍被質疑其居心叵測、動機不純。

一名網友似乎感受到了無奈,他在評論區寫道:“相信謠言的人,會靜下心來仔細看這篇文章嗎?能靜下心來看這篇文章的人,能相信謠言嗎?”

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風格大變 評論區剛烈開懟

實際上,細心的網友會發現,自從今年5月以來,聯想開始在公號上曬出負面評價并主動回應,甚至直接回懟。有時,評論區的文字長度要遠超原文章。

比如有網友質疑,聯想電腦在國外賣得更便宜,把貴的留給中國消費者,稱其美帝良心想。

聯想回懟得理直氣壯,直接讓對方用常識思考問題:PC市場是充分競爭的市場。我們不是美帝良心,惠普也不是社會主義,消費者買的時候都會貨比三家,我們不會瘋了把市場讓出去,惠普也不會瘋了看我們瞎搞不捅一刀。

再如,在一篇名為《聯想沒有996》的文章評論區中,網友認為“聯想作為美帝企業當然沒有996”,同樣被懟: 遵守中華人民共和國勞動法就是美國企業?現在人都怎么了?

有時,聯想運營人員甚至直接評論道:“就是這種謠棍每天帶節奏”……

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無論是5G投票門,還是美帝良心等傳言,聯想運營都用剛烈的口語化文字,進行了澄清和吐槽。

一名聯想人士向新浪科技表示,這是今年的品牌策略,要改變以往的沉默,用更積極的方式應對,“不說,大家永遠不知道真相。說了,至少能改變一部分人的想法”。

的確,從聯想的戰略決策看,今年是其品牌亮劍的一年。

“風借火勢,火借風威,品牌的建設將順勢而上”,4月中旬,聯想集團高級副總裁兼首席戰略市場官喬健指出,今年要提升用戶口碑、提升品牌認知度和美譽度。其中就包括構建內外部關系的“對話工程”,要以社交媒體為核心,與用戶構建對話平臺,使品牌以更接近用戶的語言和方式與外界溝通。

在面對眾多謠言攻擊的情況下,聯想還提出了防御工程計劃,對于惡意誹謗、無中生有、造謠傳謠的組織和個人,將動用法律手段進行制裁。

就在喬建宣布品牌提升僅一個月后,聯想就因“斷供華為”被推上輿論浪尖。

聯想在辟謠聲明中指出,已經對謠言傳播者連夜取證,將訴諸法律手段,追究造謠者責任。

同時在評論區,聯想的回應一貫地犀利:知乎這幾個人,跑不了!

業績復蘇 強調重回中國市場

經歷了3年的轉型期,聯想的業績正逐步復蘇,重心也開始向國內轉移。

聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍表示,聯想過去一直在忙于全球化,一定要回歸中國。走到一個成功的階段以后,是時候重新回歸本土市了,“在本土市場重新打造聯想的競爭力和業務模式,是未來能否成功的關鍵”。

他坦言,過去聯想承受了太多的負面,有些是無稽之談,“我們應該向大家呈現一個真實的聯想,而不是一個被抹黑、完全歪曲的公司”。

如今,劉軍找到了未來幾年聯想業績增長的動力。

在他看來,智能變革中,中國有可能領跑全球市場,未來十年從社會到行業再到個人,都會有很大的變化,所以中國IT服務將是一個非常巨大的市場,這也是重新回歸本土市場的原因之一。

從Q3財報情況看,這場從中國區開始的大變革已初顯成效:個人電腦業務重返全球第一;移動業務,在完成收購移動業務以來,首次實現全球范圍內的扭虧為盈;數據中心業務銷售額增長20%……

本周,聯想將發布2018年年度財報。質疑聲中,聯想又將交出怎樣的答卷?(來源:新浪科技)


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